英国航空公司购买1.5万台iPhone XR 向客户提供个性化客户服务

英国航空公司今天宣布已从苹果公司购买了15,000台iPhoneXR,以便分发给全体机组人员,其目的是“向客户提供个性化客户服务”。

分发给英国航空公司机组人员的iPhone XR将预装一些应用,以便机组人员在飞行期间为客户服务。27岁的布拉德利史密斯(Bradley Smith)是第一批接收全新iPhone XR的机组人员之一,他表示这些手机正在推动客户服务的改变:“最近,一位顾客意识到他忘了点一顿特别的饭菜时,当时我快速取出手机,登录ba.com并为他的回程订购了一顿饭,当时该顾客非常惊讶,所有这一切都在飞行途中几分钟内完成。”

英国航空公司承诺投入65亿英镑用于改善客户体验,此次发放iPhone XR正是该计划的一部分。另外,英国航空公司正在其机队中安装高速WiFi,这将进一步帮助员工使用iPhone。

这并不是英国航空公司第一次投资苹果设备,该公司过去曾将iPad应用到其技术阵列中,最近刚刚进行了一次“成功试验”,每次飞行都会向高级机组人员提供iPad。

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