CTI论坛:INtess客户服务平台受到河北移动、黑龙

   日前,河北省移动通信有限公司、中国联通黑龙江分公司分别与深圳市华为技术有限公司签定合同,选用华为INtess客户服务平台系统组建河北全省短消息中心和黑龙江联通客户服务中心/短消息中心/语音邮箱。

   随着移动通信的发展,广大移动用户对业务的要求越来越高,短消息作为移动通信主要增值业务之一,已倍受运营部门的重视。在本次河北短消息项目中,系统建设规模为720条中继、59座席,在省会石家庄设置短消息调度中心,其他10个本地网分设秘书台。系统包括短消息中心,短消息1258人工台,短消息1259自动台,股票、天气等信息点播业务。 建成后将能满足28万移动用户的短消息服务需求。

   本次中国联通黑龙江分公司项目充分发挥了华为INtess客户服务平台的系统优势,实现客户服务中心、短消息中心以及语音邮箱合建,节约了系统资源,提高了系统使用效率。系统建设规模为360条中继、11个人工座席,短消息系统容量为10万用户,语音邮箱容量为3.5万用户。所开展的业务包括:话费查询、欠费催缴、话费告警、定期话费回送、业务咨询、用户建议受理、投诉受理业务、传真邮箱业务等。这也是华为INtess系统继深圳、大连、甘肃、山东、宁波等地成功应用之后,与联通系统的又一次成功合作。



Copyright © 2002-2018 蚂蚁彩票手机网www.gbdshy.com 版权所有